Служба теплоэнергосбыта ОАО «Мурманэнергосбыт» охватывает работу с потребителями 27 населенных пунктов Мурманской области, которых обслуживает 37 котельных.
ОАО «Мурманэнергосбыт» обеспечивает теплом и горячей водой 3925 зданий в Мурманской области. Для этого в ходе подготовки к отопительному сезону 2012-2013 гг. персоналом службы была проведена качественная приемка промывок и опрессовок сетей теплоснабжения, внутридомовых систем отопления, водоподогревателей, а также обследование систем теплопотребления.
Абонентам, своевременно и в полном объеме подготовившим свои теплопотребляющие установки к работе в отопительном сезоне 2012-2013 гг., были оформлены и выданы Паспорта готовности. Тем, кто с поставленной задачей не справился выдавались Предписания для устранения недостатков. Информация о потребителях, не обеспечивших надлежащую подготовку к отопительному сезону 2012-2013 г., направлялась службой Теплоэнергосбыт в контролирующие органы (Администрации муниципальных образований, Прокуратуру, Государственную жилищную инспекцию) для принятия мер административного воздействия.
С началом отопительного сезона 2012-2013 г. ежемесячно проводиться контрольная проверка каждого теплового пункта с целью контроля за рациональным использованием тепловой энергии потребителями.
Осуществлен первичный ввод в эксплуатацию 28 систем теплопотребления вновь построенных или реконструируемых объектов.
Активно проводится работа по допуску в эксплуатацию узлов учета тепловой энергии у потребителей. На сегодняшний день среди потребителей ОАО «Мурманэнергосбыт» 1325 объектов оснащены узлами учета тепловой энергии (с учетом находящихся в стадии монтажа или согласовании проекта на установку).
Служба оперативно проверяет все жалобы потребителей и, как показывает практика, основной причиной недовольства потребителей является некачественная или несвоевременная регулировка внутридомовых систем теплоснабжения.
Одной из главных проблем стоящих перед службой теплоэнергосбыта ОАО «Мурманэнергосбыт» является работа с управляющими компаниями и ТСЖ.
В ходе проведённой работы по организации прямых платежей в 2012 году удалось урегулировать отношения с 20 УК и ТСЖ, а также был определён перечень недобросовестных управляющих организаций, не желающих переходить на прямые платежи.
Просроченная задолженность УК за поставленную тепловую энергию на 1 января 2013 г. составляет 698,76 млн. руб., средний процент оплаты – 86,97%. Однако целый ряд недобросовестных управляющих компаний не выплачивают и половины выставленных счетов. И это при том, что собираемость платежей с жильцов находится на достаточно высоком уровне – порядка 90% в среднем, по области.
Большинство недобросовестных управляющих компаний при расчётах с населением используют аффилированные биллинговые компании, что позволяет им с помощью распорядительных писем продолжать распоряжаться денежными средствами населения после получения исполнительного листа ресурсоснабжающей организацией и ареста счетов приставами.
01.09.2012 вступили в силу новые правила предоставления коммунальных услуг, утверждённые ПП №354 от 06.05.2011, которые позволили предоставлять коммунальную услугу непосредственно населению при расторжении договора теплоснабжения с УК. 28.09.2012 ОАО «Мурманэнергосбыт» направило первое уведомление о расторжении договоров теплоснабжения с УК на основании Гражданского кодекса и пп.а п.30 Постановления правительства от 14.02.2012 №124. Таким образом, в Мурманской области было начато формирование практики борьбы с недобросовестными УК. Всего в 2012 году было расторгнуто 4 договора теплоснабжения с недобросовестными УК.
